CalmCallAI Emotionele Ondersteuning
Juridisch

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 24 maart 2026

Dit Privacybeleid beschrijft hoe SYNTRANOVA AL LTD (hierna aangeduid als "CalmCall", "wij" of "het bedrijf"), een in de Republiek Cyprus geregistreerde vennootschap onder registratienummer HE 485824, met statutaire zetel te Nikis 1, Anthoupoli, 2350, Nicosia, Cyprus, uw persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt, opslaat en beschermt wanneer u het CalmCall.ai-platform en de bijbehorende diensten gebruikt.

1. Gegevens die wij Verzamelen

Wij verzamelen de volgende categorieën van persoonlijke gegevens:

  • Identificatiegegevens: naam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer
  • Accountgegevens: versleuteld wachtwoord, gebruikersvoorkeuren, meldingsinstellingen
  • Gegevens over mentale gezondheid: gesprekken met de AI-gezelschapsmaat, therapeutische dagboekinvoer, stemmingsbeoordelingen, therapeutische doelen
  • Technische gegevens: IP-adres, apparaattype, browser, besturingssysteem, inloggegevens
  • Betalingsgegevens: uitsluitend verwerkt via onze betalingsprovider (Stripe); wij slaan geen bankkaartgegevens op
  • Gebruik gegevens: geraadpleegde functies, gebruiksfrequentie, interacties met het platform

2. Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken

Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

  • Het bieden en verbeteren van CalmCall-diensten
  • Het personaliseren van uw ervaring met de AI-gezelschapsmaat
  • Het faciliteren van communicatie met therapeuten (alleen met uw expliciete toestemming)
  • Het genereren van voortgangsrapporten voor u
  • Het detecteren van crisissituaties voor uw veiligheid
  • Het verwerken van betalingen en het beheren van abonnementen
  • Essentiële communicatie over diensten (updates, beveiliging, wijziging van voorwaarden)
  • Voldoen aan wettelijke verplichtingen

Wij verkopen, verhuren of delen uw gegevens niet met derden voor marketing- of advertentiedoeleinden.

3. Beveiliging

Het beschermen van uw gegevens heeft onze absolute prioriteit, vooral gezien de gevoelige aard van informatie over mentale gezondheid. Wij implementeren de volgende maatregelen:

  • AES-256 end-to-end encryptie: alle gesprekken en gevoelige gegevens zijn zowel tijdens verzending (TLS 1.3) als in rust versleuteld
  • Servers in de Europese Unie: alle gegevens worden opgeslagen op veilige servers binnen de EU
  • Beperkte toegang: toegang tot gegevens is strikt beperkt tot geautoriseerd personeel op basis van noodzaak
  • Twee-factor-authenticatie (2FA): beschikbaar voor extra bescherming van uw account
  • Beveiligingsaudits: regelmatige beoordelingen van infrastructuur en beveiligingsprocedures
  • Versleutelde back-ups: dagelijkse gegevensback-ups, versleuteld en opgeslagen op aparte locaties

4. Uw Rechten (AVG)

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en toepasselijke wetgeving, heeft u de volgende rechten:

  • Recht op toegang: u kunt een kopie aanvragen van alle persoonlijke gegevens die wij over u hebben
  • Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens corrigeren
  • Recht op verwijdering ("recht om vergeten te worden"): u kunt volledige verwijdering van al uw gegevens aanvragen
  • Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u kunt export van gegevens in een gestructureerd, leesbaar formaat aanvragen
  • Recht op beperking van verwerking: u kunt beperking aanvragen van hoe wij uw gegevens gebruiken
  • Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen gegevensverwerking in bepaalde omstandigheden
  • Recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming: inclusief profilering met juridische gevolgen

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via privacy@calmcall.ai. Wij zullen binnen maximaal 30 dagen reageren.

5. Cookies

CalmCall gebruikt de volgende soorten cookies:

  • Essentiële cookies: noodzakelijk voor de werking van het platform (authenticatie, sessie, beveiliging). Kunnen niet worden uitgeschakeld.
  • Functionele cookies: onthouden uw voorkeuren (taal, weergave-instellingen)
  • Analytics cookies: helpen ons te begrijpen hoe het platform wordt gebruikt om het te verbeteren. Gegevens zijn geanonimiseerd.

Wij gebruiken geen marketing- of advertentiecookies. U kunt cookievoorkeuren beheren vanuit uw browserinstellingen of vanuit uw accountinstellingenpaneel.

6. Contact

Voor vragen of verzoeken met betrekking tot privacy en gegevensbescherming:

Als u denkt dat uw rechten zijn geschonden, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Nationale Autoriteit voor de Toezicht op de Verwerking van Persoonsgegevens (ANSPDCP) in Roemenië of de equivalente autoriteit in uw woonland.